MANDAT

Sous la responsabilité du gestionnaire TI, le ou la technicien(ne) TI assure le soutien technique aux utilisateurs et veille au bon fonctionnement des systèmes informatiques de l’organisation.

La personne titulaire du poste est responsable de la gestion et du suivi des demandes de support, tout en contribuant activement à la maintenance, à l’optimisation et au déploiement des infrastructures et solutions technologiques. Elle collabore étroitement avec les équipes internes et les partenaires externes afin d’assurer la performance, la fiabilité et la sécurité des systèmes.

RESPONSABILITÉS

• Assurer un support technique de niveau 1 et 2, incluant la prise en charge, le suivi et la résolution des billets via le système de billetterie (Helpdesk)
• Offrir un soutien aux utilisateurs pour les équipements informatiques, les logiciels, les appareils mobiles ainsi que les services réseau (fichiers, impression, connectivité)
• Supporter les opérations en environnement de production (logiciels, équipements, réseau, Wi-Fi, écrans, etc.)
• Gérer les arrivées et départs des employés (création et désactivation des comptes, gestion des accès et attribution des équipements)
• Participer à l’installation, la configuration, la mise à jour et l’optimisation des systèmes et des équipements informatiques
• Contribuer à la surveillance et au maintien des performances des systèmes et de l’infrastructure TI
• Participer à des projets TI (déploiement de solutions, implantation de nouveaux outils, amélioration continue)
• Documenter les procédures, rédiger des guides utilisateurs et maintenir à jour la base de connaissances