MANDAT

Prendre en charge les billets de soutien TI et veiller à leur résolution afin d’assurer la disponibilité des systèmes des technologies de l’information et de communication des usagers. La personne aura à travailler en collaboration avec des partenaires externes et internes pour résoudre les problèmes informatiques, gérer les installations et les mises à jour des matériaux, ainsi que soutenir les projets de l’infrastructure TI et les déploiements des nouveaux logiciels.

RESPONSABILITÉS

• Assurer le support de 1er et 2e niveau : suivi des billets Helpdesk jusqu’à la résolution;
• Supporter les utilisateurs pour le matériel, les logiciels, les appareils mobiles et les services de fichiers et d’impression sur site;
• Supporter la production (logiciels, machinerie, mises à jour, wifi, connectivités, écrans, usagers);
• Gérer les nouvelles embauches et terminaisons en termes de comptes, d’accès et d’équipements;
• Aider à la configuration, l’optimisation, l’ajustement et la surveillance des logiciels et matériels des systèmes d’exploitation;
• Participer à l’occasion à des projets spéciaux;
• Contribuer à la documentation et enrichir la base de connaissance (procédures et guides).